Je zit met een vraag

Vraag of probleem: Goldwin Casino contact staat klaar

Chat, e-mail en telefoon bereiken ons team 24 uur per dag, zeven dagen per week, in het Nederlands.

Start de chat Vanaf 13 € · iDEAL en Bancontact

Vandaag uitbetaald

132.177 €

2.228 Spelers nu online

KSA-vergunningGoldwin Casino B.V. · KOA/38237 · Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 10 minuten · tot 50.000 € per dag

Databeveiliging256-bit TLS encryptie · geaudit door iTech Labs en eCOGRA

Kanaalkeuze

Liever typen dan bellen, of andersom

Na deze kaarten weet je welk kanaal je vraag het snelst beantwoordt.

Direct antwoord bij de hand

Voor snel overleg over een storting of spelvraag: de chat op de site is dag en nacht bereikbaar en een medewerker antwoordt gemiddeld binnen vier minuten.

Start chat

Rustig uitleggen met bijlagen

Voor bewijsstukken of een lange uitleg is e-mail het rustigste spoor: stuur je verhaal naar [email protected] en reken op antwoord binnen twaalf uur.

Schrijf e-mail

Spreek je direct iemand?

Loopt er iets mis met een uitbetaling en wil je het meteen bespreken? Bel +31 20 286 4207 in de tijdzone CET; meestal heb je binnen vijf minuten iemand aan de lijn.

Bel support

Lokale hulp

Nederlandse hulp, Nederlandse tijden

Geen zorgen over Engels of verkeerde tijden: ons team praat Nederlands en werkt op CET.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 286 4207; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/38237

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Anonieme Gokkers

Antwoord toch niet genoeg

Klachtenroute met vaste stappen

Na het lezen weet je hoe je een klacht in vier stappen op de juiste plek krijgt.

Zonder wachtwoord, met bewijs

Stuur je klacht met datum, tijd en een korte omschrijving naar [email protected]. Je wachtwoord hoeft er nooit bij: wij vragen er niet naar en hebben het niet nodig.

Goldwin Casino referentienummer

Je ontvangt een referentienummer en hoort wie je zaak behandelt. Reken op een eerste reactie binnen twaalf uur, ook in het weekend.

Eerst zelf, dan een leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan per e-mail om een beoordeling door een leidinggevende. Vermeld je referentienummer en wat je precies wilt bereiken.

Vastgelopen in de klacht

Levert ook dat niets op, dan leg je je klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Die houdt toezicht op onze vergunning KOA/38237 en beslist onafhankelijk.

Je wilt het goed adresseren

Je vraag hoort bij één afdeling

Zo houdt ons team de lijnen kort, net als bij elke vraag die via de chat binnenkomt.

Account

Algemene support en spellogin: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten over ons: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Nu direct hulp nodig

Je hoeft nooit te wachten op een openingstijd

Hierna weet je precies wanneer je welk kanaal kunt gebruiken en hoe lang je wacht.

Live chat

Bereikbaarheid live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 4 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Antwoord per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 286 4207; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten

Leg deze gegevens klaar voordat je ons schrijft

Loop deze punten langs; dan kan een medewerker meteen aan de slag.

Spelersnaam en bij registratie opgegeven e-mailadres
Schermnaam van het spel en tijdstip van de storing
Bonustype en de datum waarop je die activeerde
Betalingsmethode, bedrag en referentie van de transactie
Status van je verificatie en de gevraagde documenten

Zekerheid over de vergunninghouder

Bedrijf. Handelsnaam: Goldwin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 34059096 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/38237

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Goldwin Casino geeft helderheid

Wat wil je precies weten over je account?

Deze antwoorden lossen de meest gestelde vragen over je account meteen op.

accountWat gebeurt er als mijn account wordt gesloten?+

Zodra je account sluit, worden openstaande saldi eerst uitbetaald aan je opgegeven betaalmethode. Daarna vervalt je toegang direct en kun je niet meer inloggen. Wil je later terugkeren, dan doorloop je een nieuwe registratie met alle controles van toen.

accountWaar vraag ik inzage in mijn persoonlijke gegevens?+

Een kopie van je gegevens vraag je aan via [email protected]. Vermeld je e-mailadres waarop je registreerde, dan zoekt het team jouw dossier op. Verwijdering van gegevens regelt dezelfde afdeling, met uitzondering van wat de wet bewaarplicht oplegt.

accountHeb ik zelf een vergunning nodig om te spelen?+

Een eigen vergunning hoef je niet te hebben om hier te spelen; wij beschikken erover. Goldwin Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/38237. Speel je mee, dan val je automatisch onder die bescherming.

accountMoet ik Nederlands spreken voor hulp?+

Ons supportteam helpt je in het Nederlands, Engels en Duits. Kies de taal die je het prettigst vindt bij je eerste bericht, dan blijft dezelfde medewerker bij je vraag. Voor de meeste Nederlandse spelers is het antwoord dus gewoon in het Nederlands.

accountWaar kan ik 's nachts en in het weekend terecht?+

Support is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook 's nachts en in het weekend. Er is dus geen gesloten moment waarop je moet wachten tot kantooruren. Je tijdzone is CET, en de bezetting loopt daarop mee.

accountWat gebeurt er als ik mijn documenten instuur?+

Na het aanleveren van je documenten duurt de verificatie gemiddeld 43 uur. Je krijgt bericht zodra de controle rond is, en tot die tijd blijven opnames beperkt. Zorg dat je identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalmethode alle drie compleet zijn om vertraging te voorkomen.